例题1：给你一个3升的杯子和一个5升的（杯子是没有刻度的），要你取4升水来（水可以无限取），请问该如何操作。

答案解析3升装满，倒入5升，再装3升，倒入5升的杯子里，3升杯子里还有1升，把5升的杯子里的水倒了，把3升杯子里的1升水倒进5升的杯子里，再往3升的杯子里加满水，就有4升了。例题2：某顾客买了9 9元的牛肉丸，但是部门同事将价格计成10 9元的虾丸，其实顾客当场已发现，但他在埋完单后到服务台投诉要求十倍赔偿。

例题2：如果你是前台经理，你会如何处理?

答案解析如果我是前台经理，我首先会稳定住顾客的情绪，给他合理的解释，以诚恳的服务打动他，让他觉得他的事情受到了高度重视，如果他能同意退差额为最好。如他不同意，就要经主管同意之后，给以顾客十倍赔偿。但我在处理的时候会尽量缩短时间，不会让他以及其他的顾客认为我们的信誉不好。

例题3：某顾客购买肉松饼，在食用之后发现其中有部分已发霉，顾客感到非常气愤,要求赔偿，你如何处理?

答案解析

我会认真倾听顾客的讲述和要求，并自责工作中的失误，综合他的要求合理地赔偿。这让我想起了一件类似的事情，顾客是位老婆婆，买了有点发霉的袋装鱼干气得不得了，当班经理就很关心地问道：“身体有没有不舒服啊？来来来，我们这药品柜有位不错的医师，让她帮你看看，身体要紧。”到药品柜就给这位老婆婆测压检查，在检查过程中不知不觉地就和婆婆拉起家常来。后来，鱼干退了，送了点小赠品，婆婆还买了些保健药，一时成为店内的佳话。例

题4：你的同事工作懒散，经常迟到，影响到了整个部门，你会怎么处理？是否要与你的领导层沟通?

答案解析

我会先和同事进行沟通，如果无效的话，再跟主管进行沟通，我相信沃尔玛是不会让一个员工影响到其他人的工作。

例题5：一位阿姨在前日购买了一盒榴莲，现在只剩下1/2，并且将其放在冰箱里速冻，榴莲已变得硬邦邦的了。现在，这位阿姨前来服务台投诉其商品不熟无法吃，要求退货，你会如何处理？答案解析

我先是会用专业的水果知识给这位阿姨讲解，如果她仍然要求退货，我会退货。因为毕竟出现像阿姨这样类似的情况属于少数，而顾客就是一个活广告，我们的信誉很多时候都在于顾客们的宣传，所以我宁愿给阿姨退货，而给顾客们留下一个好的印象。

例题6：如果你在夜班理货部工作得非常好，可是前台收银人手不够，常务副总要调你过去，你是否愿意？

答案解析首先，我会提出我的想法，我相信管理层会考虑我的意见，把每个人放在最适合他的位置。

例题7：你的部门主管对你的工作不是很满意，可是你认为你已经尽力了，恰好你又和你的主管在工作中发生了不愉快。此后，你一直觉得你的主管在其他工作当中打击报复你，你是否会跟你的更上一层的管理层提出对你主管的意见?

答案解析我想我会跟更上一层的管理层反馈我的意见的，我相信更上一层的管理员会通过调查事情的真相而作出明智的决定的。

例题8：某日，一位顾客将挑选好的一大车商品放在收银机旁边，然后又上二楼去挑选其他的商品，等到她回来后发现自己已挑选好的那一大车商品不见了，因而大发雷霆，你会如何处理？

答案解析我会帮她一起找，或是让她写下单子，再去帮她挑选她需要的商品。

例题9：一位老人在菜市场买了两袋豆浆，然后来到我商场买药，想从入口进被迎宾员拦住，劝其存包后再入，老人认为迎宾员的做法不合理，继而大吵但闹，你会如何处理？

答案解析如果我是迎宾的话，我会建议这位老人要不要把豆浆先放在我这里，我帮你保管者，或是我找人来帮你去拿药也行。如果两个提议老人都仍不同意的话，我会用袋子把老人的豆浆封好，让她进去。

例题10：如果你是一位收银员，而一位顾客不排队埋单，却要求你给他服务，否则就找经理投诉，你会怎么办?

答案解析如果劝说无效的话，我会将自己的钱屉锁上，亲自帮他排队，并让他知道我也很想帮他。

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